FAQ – odpowiedzi na najczęstsze pytania

Ile dni trwa realizacja zamówienia?
Produkty, które mamy na magazynie wysyłamy od razu (płatność za pobraniem) lub po zaksięgowaniu płatności (przedpłata). Zamówienia złożone do godziny 12:00 zazwyczaj wysyłane są tego samego dnia. Jeżeli produkt jest „na zamówienie” czas realizacji może się wydłużyć o czas sprowadzenia towaru. W przypadku znaczącego wydłużenia czasu realizacji (powyżej 10 dni) skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie.

Co to znaczy, że produkt jest „na zamówienie”?
Oznacza to, że nie posiadamy produktu fizycznie na magazynie, lecz będziemy go sprowadzać specjalnie dla Ciebie. Może to wydłużyć czas realizacji zamówienia, przeważnie jednak nie jest on dłuższy niż 7 dni roboczych.

Co zrobić w przypadku nieudanej płatności?
Jeżeli płatność przez system Przelewy24.pl lub PayPal nie przeszła, możesz dokonać płatności na nasze konto bankowe (dane do przelewu w zakładce KONTAKT). Jeżeli zależy Ci na płatności przez wyżej wymienione systemy, złóż zamówienie jeszcze raz, wysłane zostanie tylko opłacone zamówienie.

Pomyliłem/łam się podczas składania zamówienia, co zrobić?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo (sklep@drewno.pl) lub telefonicznie (616243705) i poinformuj nas o pomyłce zanim wyślemy Twoją paczkę.

Jak mogę zrezygnować z zamówienia?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo (sklep@drewno.pl) lub telefonicznie (616243705) i poinformuj nas o anulowaniu zamówienia zanim zostanie ono wysłane. Jeżeli nie zdążysz, przysługuje ci 14 dni na zwrot towaru. Dokładne informacje na temat zwrotów znajdziesz w REGULAMINIE.

Jak dokonać zwrotu zamówienia?
Jeżeli z jakiegoś powodu zakup okaże się nietrafiony, masz 14 dni aby odstąpić od umowy i dokonać zwrotu kupionego towaru. Pobierz wzór odstąpienia od umowy (tutaj), wypełnij i wyślij do nas mailem, oryginał dołącz do odsyłanego towaru. Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas przesyłki z odstąpieniem od umowy. Pamiętaj, że odsyłany towar nie powinien być używany. Nie przyjmujemy zwrotów otwieranych środków chemicznych takich jak farby itp. Dokładne informacje na temat zwrotów znajdziesz w REGULAMINIE.

Co w przypadku, gdy towar dotarł do mnie uszkodzony?
Pamiętaj, że każdą przesyłkę najlepiej otwierać w obecności kuriera! Można wtedy spisać oświadczenie o uszkodzeniu przesyłki, które ułatwi nam rozwiązanie sprawy z firmą kurierską. Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, napisz do nas maila na adres sklep@drewno.pl z opisem sytuacji oraz zdjęciem ukazującym uszkodzenia. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej informując o dalszym postępowaniu.

Czy zostanę powiadomiony przez kuriera o nadchodzącej dostawie?
Podajemy firmom kurierskim Twój adres e-mail oraz numer telefonu, jednak nie mamy żadnego wpływu na to, czy kurier dostarczający przesyłkę wykona telefon. Najczęściej zależy to od polityki danej firmy kurierskiej lub od dobrej woli kuriera. Każdorazowo powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Dlaczego nie mogę zamówić produktu do paczkomatu?
Produkt jest zbyt duży lub nie spełnia warunków przewoźnika InPost.

Czy muszę zakładać konto w sklepie, żeby złożyć zamówienie?
Żeby złożyć zamówienie nie trzeba zakładać konta.

Czy mogę dokonać zakupów stacjonarnie?
Niestety, sklep działa wyłącznie online. Jedyną okazją, by zakupić nasze produkty stacjonarnie jest odwiedzenie naszego stoiska na branżowych targach, o których informacje znaleźć można na portalu Drewno.pl lub na naszym profilu na Facebooku.